サポートへのお問い合わせに記載すべき内容と、絶対に送ってはいけない情報 — FxPro Japan 2026
質問に回答できるようにするには、3行で十分です。何をしていたか、どうなると想定していたか、そして実際には何が起きたか。以下では、他に添付すべきもの、決してご自身のキーボードから外に出してはならない情報、そして口座エリアではなく本ページで扱うべき質問について説明します。 FxPro Direct に、その口座エリアがございます。
FxPro 口座を開設 →質問する ↓この3行に続いて、回答が具体的なものになるかどうかを左右するのは、次の4つの詳細です。プラットフォーム（MT4、MT5、cTrader、FxPro Edge のいずれか）、取引銘柄、ご利用の口座タイプ、そして事象が発生した時刻です。これらがない場合、最初の返信は通常、すべてをもう一度説明してほしいという依頼になります。
誰宛てであっても、メッセージに含めてはならないものが2つあります。パスワードやワンタイムログインコード、そしてカード番号の全桁です。ご質問にお答えするうえでこれらは一切必要なく、本人確認は FxPro Direct のアカウントエリア内でのみ行われます。スクリーンショットは、これらの情報を切り取っていただいたうえであれば歓迎いたします。
ライブ口座に対して実際に操作が必要な事柄については、ブローカー本体が窓口となります。FxPro によると、24/7 のライブチャットを含む公式サポートは FxPro アプリおよび FxPro Direct のアカウントエリア内で提供されています。当独立パートナーページは、その前に書面で解決しておきたい事柄すべてのためのものです。
こちらにご質問をご記入ください
どの窓口が何を実際に処理できるか
ライブチャット
FxPro アプリで 24 時間 365 日
FxPro によれば、ライブチャットは FxPro アプリ内で24時間体制、複数言語で提供されています。残高、保留中の出金、却下された書類など、実際の口座に対して対応できる唯一の窓口です。
FxPro Direct
本人確認手続きの場所
本人確認（KYC）、入出金、口座設定は FxPro Direct アカウントエリア内で行われ、最新の連絡窓口もその中に掲載されています。だからこそ、パートナーページが既に古くなっている可能性のある連絡先を掲載すべきではないのです。
このページ
書面でのご質問、ご希望の連絡先へ回答
書面でのご質問に対し、独立系パートナーチームがメール、WhatsApp、Telegram または電話で回答いたします。口座開設前の段階、つまりどの口座を選ぶか、どのプラットフォームを使うか、あるいはコスト項目が実際に何を意味するのかを知りたい場合に最適です。
トピック別・記載すべき内容
| ご質問の内容 | メッセージに記載すべき内容 |
|---|---|
| 入金と出金 | ご利用の方法、日付、通貨。カード番号の全桁やそれが写ったスクリーンショットは絶対に送らないでください |
| 口座タイプの選択 | どのような取引を予定しているか、どのプラットフォームをご希望か。それにより、そのプランに対して手数料制と スプレッドのみの料金体系を比較できます |
| プラットフォームや注文の動作がおかしい場合 | プラットフォーム、取引銘柄、時刻、そして本来どうなると期待していたか。個人情報部分を切り取ったうえでのスクリーンショットも役立ちます |